令和8年度 · 問44

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あるサービスデスクでは、電子メールによる問合せに対応しており、受付担当者がメールの内容を確認し、回答担当者の割当てをしていた。このたび、割当て業務の効率化を目的に、自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは、メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが、割当てができないことや割当てミスをすることがあり、それらについては、人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき、割当ての時間はサービスデスク全体で何%削減できたか。ここで、割当ての時間の削減率（%）は小数第1位を四捨五入するものとする。 〔導入前〕 問合せ件数：1,000件/日 割当ての時間：2分/件 〔導入半年後〕 問合せ件数：1,000件/日 自動割当てができた割合：90%　割当ての時間：0分/件 　うち、割当てミスの割合：5%　割当ての時間：4分/件 自動割当てができなかった割合：10%　割当ての時間：2分/件