令和7年度 · 問54

選択肢を押すと回答が確定します

あるコールセンターでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに、顧客とオペレーターの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループA、Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、AI導入後に1,000件の問合せに対応する時間は何%短縮できたか。 AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間 ・グループA：AI導入前は800件、対応時間は全体の60%。AI導入後も800件で、対応時間はAI導入前と比べて50%短縮。 ・グループB：AI導入前は200件、対応時間は全体の40%。AI導入後も200件で、対応時間はAI導入前と同じ時間。