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令和5年度 · 問16
選択肢を押すと回答が確定します
コールセンターにおける電話応対業務において、AIを活用し、より有効なFAQシステムを実現する事例として、最も適切なものはどれか。
ア
オペレーター業務研修の一環で、既存のFAQを用いた質疑応答の事例をWebの画面で学習する。
イ
ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って、FAQ の該当項目を担当するオペレーターに振り分ける。
ウ
受信した電話番号から顧客の情報、過去の問合せ内容及び回答の記録を、顧客情報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。
エ
電話応対時に、質問の音声から感情と内容を読み取って解析し、FAQ から最適な回答候補を選び出す確度を高める。
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