令和4年度 · 問51

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ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a、bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。 SLAは、【a】と【b】との間で交わされる合意文書である。【a】が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し、【b】はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。