令和2年度 · 問43

選択肢を押すと回答が確定します

あるコールセンタでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして、顧客とオペレータの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループA、Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、AI導入後に、1日分の1,000件に対応する時間は何％短縮できたか。 〔AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間〕 AI導入前： グループA 対応件数500件、対応時間は全体の80％ グループB 対応件数500件、対応時間は全体の20％ AI導入後： グループA 対応件数500件、対応時間はAI導入前と比べて30％短縮 グループB 対応件数500件、対応時間はAI導入前と同じ時間