🐱
ITPASS GOAL
学ぶが、きっと好きになる。
新制度
新シラバス
問題演習
準備中
メニュー
新制度の概要
新シラバス案
現行シラバス
新旧シラバス比較
カードで学ぶ
×
平成30年度秋期 · 問56
選択肢を押すと回答が確定します
サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において,PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。
ア
計画に従い顧客満足度調査を行った。
イ
顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。
ウ
測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。
エ
目標未達の要因に対して改善策を実施した。
平成30年度秋期の問題一覧へ →
ITパスポート新制度の全体像を見る →